朋友今天給一名客人大罵說話官腔,不夠人性化.
結果還被 cut 了電話,連還擊的機會也沒有.
對客解釋有時不得不用一些官腔.
因為我們不能以自己性格立場去說話,因為我們代表的是整個店.
為不同的說話加上規範,是希望不會說錯話
到頭來還是為了客人著想.
平時說話可以自己抉擇,只要自己負責好了.
要客氣不得失人,還是把自己想說的說出,因人以異.
但店的事不是說想負責就負責的.
今天有一段笑話.
兩名銀行人員走過來.
女: 呢個入面咩黎?
我: 這是一套印有百家姓的啤牌.
女: (驚喜) 禁玩個時我知道人地手上 d 牌既姓咪知道佢 d牌lor!
我: (無奈加暗笑).......係呀......
男: (十分認真) 係喎, 你記性幾好既喎,禁咪可以記人 d 牌...
以上是真人真事,不是從書中作的.
明白吧?
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